Ihre Fragen – unsere Antworten

Allgemeine Fragen
Was unterscheidet die Primex-Rahmen von anderen?

Unsere Rahmen bestehen aus hochwertigem, kratzfest beschichtetem Aluminium. Sie sind 100 % recycelbar, enthalten stabile Eckverbinder und Wandhalterungen. Große Rahmen verfügen zudem über integrierte Stabilisierung.

Sind Sonderproduktionen möglich?

Unsere Rahmen lassen sich in der Größe je nach Bedarf anpassen. Auch über das Format hinaus findet unser kreatives Team für Ihre individuelle Problemstellung eine Lösung. Unsere Produkte sind vielseitig, Ihren Wünschen und Vorstellungen steht nichts im Weg!

Kann man auch individuelle Maße bestellen?

Im Online-Shop werden neben Standard-Formaten auch individuelle Formate angeboten. Wir fertigen in unserer Produktion alle beleuchteten oder unbeleuchteten Textilspannrahmen individuell nach Maß.

Kann man den Textildruck austauschen?

Ja, der Druck ist einfach, schnell und werkzeugrei austauschbar. Die Textildrucke für alle Systeme, ob Textilspannrahmen, Messewände oder Messestände, sind alle mit einem am Textildruck vorkonfektionierten Keder versehen (PVC oder Silikon Keder angenäht am Textildruck). Mithilfe des Keders können Sie die brillanten Textildrucke einfach in das Profil einspannen. Bei großen Rahmen empfehlen wir mit den Ecken zu starten. Auch sollte man das Textil nicht zu sehr ziehen, sondern optimal mit dem Handrücken bei leichter Spannung eindrücken.

Bietet Primex einen Montageservice an?

Ja, wir bieten auf Wunsch einen professionellen Montageservice an. Damit wir die Montage vor Ort optimal planen können, bitten wir Sie, unsere Montagecheckliste auszufüllen und an uns zu senden. Unser Team erstellt daraufhin ein individuelles Angebot für die Umsetzung.

Was tut Primex konkret für Ressourcenschonung?

Schallabsorberklasse A absorbiert am besten die Nachhallzeit und ist deutschlandweit ein Indikator für eine Hohe Schallabsorbtion. (aw-Wert 0,9 - 1,0).

Wir setzen auf 100 % Ökostrom, umweltfreundliche Materialien, minimierten Verschnitt und eine werkzeuglose Druckwechsel-Technologie, die besonders ressourcenschonend und effizient ist. Jeder Produktionsschritt ist auf Nachhaltigkeit optimiert.

Welche Lichttechnik setzt Primex ein?

Unsere Hochleistungs-LEDs sind energiesparend, erzeugen keine Hitze, sind dimmbar und kompatibel mit Smart-Home-Technologien, Apps und Sprachsteuerung.

Beeinflusst die fachgerechte Montage meine Gewährleistung?

Damit Sie Ihre Gewährleistungsansprüche voll nutzen können, ist eine sachgemäße Montage wichtig. Wir empfehlen daher unseren professionellen Montageservice oder die Ausführung durch einen qualifizierten Fachbetrieb. Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch eine fehlerhafte Montage entstehen, nicht unter die Gewährleistung fallen.

Welche Materialien verwendet Primex?

Bei Primex verwenden wir größtenteils recycelte oder recycelbare Materialien: Unsere Aluminiumrahmen sind vollständig wiederverwertbar, und unsere Verpackungen bestehen aus ungebleichtem Recyclingmaterial.

Unterstützt Primex Umweltprojekte?

Ja. Primex spendet 1 % des gesamten Umsatzes aus unserem Online-Shop an den Green Forest Fund. Diese Organisation schützt bestehende Wälder in Deutschland, pflanzt neue Bäume und schafft Lebensräume für Tiere und Pflanzen – ganz im Sinne des Pariser Klimaabkommens.

Sind die Textilien waschbar und wie lassen sich die Rahmen pflegen?

Die Pflege unserer Textilien richtet sich nach dem jeweiligen Material. Wir empfehlen, die Textilien mit Sorgfalt zu behandeln. Für die Rahmen gilt: Sie können problemlos mit einem feuchten Tuch abgewischt werden, jedoch sollten scharfe Reinigungsmittel oder Kratzschwämme vermieden werden, um die Oberfläche zu schonen.

Wo kann ich Textildrucke nachbestellen?

Im Onlineshop steht Ihnen ein eigener Bereich für Textilnachbestellungen zur Verfügung. Unser Textildrucksystem ist nachhaltig konzipiert: Sie können Ihr Motiv austauschen, ohne das gesamte Rahmensystem erneuern zu müssen.

Textildrucke nachbestellen
Welche Bildmotive stehen zur Verfügung?

Falls Sie kein eigenes Motiv zur Verfügung haben, bieten wir Ihnen eine Auswahl aus unseren Bildkatalogen an.

Sie können uns Ihre eigenen Bilddateien bequem über primex.wetransfer.com senden.

Wie nachhaltig sind die Textildrucke?

Unsere Sublimations-Textildrucke werden mit wasserbasierten, Öko-TEX® 100-zertifizierten Farben produziert. Sie sind langlebig, sicher und ressourcenschonend.

Welche Vorgaben gelten für die Erstellung meiner Druckdaten?

Damit Ihr Motiv in optimaler Qualität produziert werden kann, stellen wir Ihnen im Bereich Downloads eine ausführliche Anleitung unter Druckdateninformationen bereit. Dort finden Sie Hinweise zu Dateiformaten, Auflösung, Layoutvorlagen und dem Datenupload. Unsere Fachabteilung prüft Ihre Daten sorgfältig und meldet sich, falls eine Anpassung notwendig ist.

Sind die Textilien schwer entflammbar?

Ja. Alle eingesetzten Textilien sind nach B1-Norm schwer entflammbar und damit für den Einsatz in öffentlichen Räumen – etwa in Hotels, Schulen oder Messehallen – zugelassen.

Welche Datenauflösung ist empfehlenswert?

Wir empfehlen eine Auflösung von mindestens 72 dpi im Endformat. Für großformatige Drucke genügt diese Auflösung, um brillante Ergebnisse zu erzielen.

Wie erhalte ich ein individuelles Angebot?

Ganz einfach:

  • Rufen Sie uns an unter 06181 / 6716-0,
  • schreiben Sie eine E-Mail an info@primex-world.com,
  • oder buchen Sie einen Termin über den Menüpunkt „Kontakt“ im Footer unseres Shops.


Unser Vertriebsteam erstellt Ihnen kurzfristig ein maßgeschneidertes Angebot und unterstützt Sie bei der Planung.

Wie lange dauert die Produktion und Lieferung?

Die Bearbeitungs- und Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang und gilt für handelsübliche Mengen. Jede Produktkategorie hat seine individuelle Lieferzeit. Die genauen Angaben finden Sie auf der entsprechenden Produktseite.
Bei einfachen individuellen Drucken liegt die Fertigungszeit in der Regel bei rund zehn Werktagen.
Bei aufwendigeren Sonderanfertigungen, wie Rahmen in speziellen Farben oder besonderen Formen, kann die Produktion bis zu drei bis vier Wochen betragen.
Unser Vertriebsteam gibt Ihnen auf Anfrage gern Auskunft zu Ihrem konkreten Vorhaben.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder widerrufen?

Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
Bitte nutzen Sie hierfür unser Muster-Widerrufsformular im Bereich „Widerrufserklärung“ im Footer unseres Shops.

Beachten Sie:
Individuell angefertigte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen. Dazu zählen unter anderem Sonderformate, Spezialfarben oder eigene Motive.
Als individuell gelten auch Produkte, bei denen Sie Maße oder andere produktspezifische Angaben selbst über ein Freifeld eingeben.

Für Geschäftskunden besteht kein freiwilliges Widerrufsrecht.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Um den Widerruf auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) an:

Primex GmbH
Senefelderstraße 12
63456 Hanau
E-Mail: info@primex-world.com
Telefon: 06181 6716-0

Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an uns zurückgesendet werden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware rechtzeitig absenden.

Rücksendekosten:
Die Kosten trägt der Käufer. Sie beginnen bei 12 Euro und richten sich nach Produktart, Gewicht und Größe.

Rückzahlung:
Sobald wir die Ware erhalten oder einen Versandnachweis von Ihnen haben (je nachdem, was zuerst eintritt), erstatten wir alle geleisteten Zahlungen – einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (mit Ausnahme von Zusatzkosten für Sonderlieferungen). Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Bitte beachten Sie:
Für individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderformate, Sonderfarben oder eigene Motive) besteht kein Widerrufsrecht.

Als individuell gelten auch Produkte, bei denen Sie Maße oder andere produktspezifische Angaben selbst über ein Freifeld eingeben.

Kann ich auf Rechnung bestellen, wenn ich für eine Behörde oder öffentliche Einrichtungeinkaufe?

Ja, das ist problemlos möglich. Wir bitten Behörden und öffentliche Einrichtungen mit gesonderten Rechnungsplattformen bezüglich Kauf auf Rechnung uns direkt anzufragen. Wir legen dann gemeinsam mit Ihnen die kaufmännische Abwicklung der Rechnung bzw. Bezahlung fest.

Wie kannich meine Bestellung nachverfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie von uns eine Sendungsnummer per E-Mail.
Damit können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit online verfolgen.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, wir liefern europaweit. Die Versandkosten hängen vom Zielland und Gewicht ab und werden automatisch im Bestellprozess berechnet.

Wie sind die Produkte verpackt?

Wir achten auf umweltfreundliche und stabile Verpackungen, um Transportschäden zu vermeiden. Viele Verpackungsmaterialien sind recycelbar oder wiederverwendbar.

Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung sofort bei Erhalt. Wenn die Verpackung oder Ware sichtbar beschädigt ist:
1.
Beanstanden Sie den Schaden direkt bei der Zustellung.
2.
Dokumentieren Sie den Mangel mit Fotos.
3.
Kontaktieren Sie uns unter info@primex-world.com oder telefonisch unter 06181 / 6716-0.
Wir kümmern uns um einen schnellen Ersatz oder eine passende Lösung.

Was ist ein Textilspannrahmen und wie funktioniert das Kedersystem?

Ein Textilspannrahmen besteht aus einem hochwertigen Aluminiumprofil, in das das bedruckte Textil mit einem angenähten Keder eingespannt wird.
Das Ergebnis ist eine glatte, faltenfreie Oberfläche – ganz ohne sichtbare Befestigungen.

Für welche Einsatzbereiche eignen sich Textilspannrahmen?

Textilspannrahmen sind vielseitig einsetzbar – im Einzelhandel, auf Messen, in Büros, Hotels, Restaurants, Schulen oder Praxen.
Sie eignen sich auch hervorragend als Raumteiler oder Schaufensterlösung.

Sind Textilspannrahmen auch für den Außenbereich geeignet?

Ja. Für den Außenbereich empfehlen wir insbesondere unsere Outdoor-Rahmensysteme:

Outdoor-Rahmen PR80:
Der exklusive, ohne Federspann-Elemente einfach spannbare Outdoor-Rahmen PR80 bietet eine herausragende Kombination aus Flexibilität, schneller Montage und wirtschaftlichem Vorteil. Er ist ideal für vielfältigste Anwendungen im Außenbereich, insbesondere bei häufigem Motivwechsel. Der PR80 ermöglicht durch seine innovative Spanntechnik die Verwendung von bedruckten Textilien und PVC-Planen - ohne dass Falten entstehen. Hierbei ist durch die Verwendung eines Flachkeder-Systems leicht ein schneller Motivwechsel von vorne möglich, ohne den Rahmen demontieren zu müssen. Der PR80 kann durch die vormontierten Ecken mit Spanntechnik mit zusätzlichen Profilelementen nachträglich modular erweitert werden und ist auf Wunsch auch mit LED-Beleuchtung lieferbar.

Outdoor-Rahmen PR32:
Der einfache Outdoor-Rahmen PR32 bietet eine herausragende Kombination aus Flexibilität, einfacher Montage und wirtschaftlichem Vorteil, ideal für vielfältige Anwendungen im Außenbereich. Er ist unser kostengünstigster Outdoor-Rahmen. Im Gegensatz zum Outdoor-Rahmen PR80 verfügt der PR32 Outdoor-Rahmen über keinen Spannmechanismus und ist deshalb nur für Textilien und Materialien mit Stretch-Anteil geeignet. Der PR32 ist für Formate von max. 3 x 3 m vorgesehen und ist nicht nachträglich modular erweiterbar. Aufgrund der niedrigen Bautiefe ist der PR32 Outdoor-Rahmen ideal für unbeleuchtete Ausführungen geeignet. Beim Textilwechsel sollte das alte Textil idealerweise herausgeschnitten werden bzw. es kann beim Herausziehen aus der Nut durch die Widerhaken beschädigt werden, welche einen festen Halt des Textils im Rahmen gewährleisten. Das neue Textil kann unkompliziert ohne Rahmendemontage von vorne eingesetzt werden

Wie ist der Rahmen vor Witterungseinflüssen im Außenbereich geschützt?

Der Rahmen ist durch den Einsatz einer Rückwand optimal geschützt. Diese sorgt nicht nur für eine gleichmäßige Ausleuchtung, sondern schützt auch vor Wassereintritt, Insekten und Kleintieren. Zudem wird der Lichtaustritt bei unebenen Untergründen verhindert. Für optimalen Schutz empfehlen wir eine weiße Rückwand, z. B. aus Aludibond oder ein weißes Blockouttextil.

Sind die Akustikrahmen zertifiziert? Was bedeutet Schallabsorberklasse A?

Unsere Akustikprodukte sind im Nachhallraum nach DIN EN ISO 354 geprüft und zertifiziert.
Bei direkter Wandmontage ohne Abstand erreichen sie die Schallabsorberklasse A – dies steht für eine sehr hohe Schallabsorption.

Erläuterung der Schallabsorberklassen:
Klasse A: Sehr hohe Absorption (Alpha-Wert zwischen 0,90 und 1,00)
Klasse B: Hohe Absorption (Alpha-Wert zwischen 0,80 und 0,85)
Klasse C: Mittlere Absorption (Alpha-Wert zwischen 0,60 und 0,75)
Klasse D: Geringe Absorption (Alpha-Wert zwischen 0,30 und 0,55)
Klasse E: Sehr geringe Absorption (Alpha-Wert zwischen 0,15 und 0,25)

Gerne senden wir Ihnen auf Anfrage die offiziellen Prüfzertifikate zu. Weitere Informationen erhalten Sie auch in unserem Akustik-Lexikon.

Aus welchen Materialien bestehen Akustikelemente?

Unsere Akustikelemente bestehen aus:
•
Rahmen aus eloxiertem Aluminium (19 mm, 27 mm, 44 mm oder 100 mm Tiefe)
•
Bedruckte Textilien
•
Akustikvlies, 100 % recycelbar und ebenfalls Öko-TEX® 100 zertifiziert Alle Materialien erfüllen die Brandschutzklasse B1 nach DIN 4102.

Wie groß sollte ein Akustikelement sein?

Das hängt von der Raumgröße und Akustik ab. Wir bieten kostenfreie Akustikberechnungen an, um den optimalen Bedarf zu ermitteln. So erhalten Sie eine maßgeschneiderte Empfehlung für Größe und Anzahl der Elemente.

Gibt es eine individuelle Vor-Ort-Beratung zur Raumakustik?

Für umfangreichere Projekte bieten wir Vor-Ort-Beratungen an. Der erste Schritt ist unsere individuelle Akustikberechnung, bei der der Ist-Zustand erfasst und der Bedarf ermittelt wird. Im zweiten Schritt erstellen wir Ihnen ein Visualisierungskonzept, das auf Ihre Räume abgestimmt ist.

Welche Vorteile bieten LED-Rahmen?

LED-Rahmen sind energieeffizient, langlebig und wartungsarm. Sie bieten eine gleichmäßige Ausleuchtung und sind durch den einfachen Motivwechsel besonders flexibel.

Welche Bautiefen und Größen sind bei LED-Rahmen möglich?

Unsere LED-Rahmen sind in Bautiefen von 55 mm bis 150 mm erhältlich – je nach gewünschter Lichtwirkung. Die Größe kann individuell gefertigt werden, von kleinen Formaten bis XXL-Flächen.

Welche Lichtfarben stehen zur Auswahl?

Standardmäßig bieten wir neutralweiß (ca. 4.000 K) und tageslichtweiß (ca. 6.500 K) an. Weitere Farbtemperaturen sind auf Wunsch möglich – auch Tunable-White-Systeme für flexibel einstellbares Licht.

Sind LED-Rahmen dimmbar oder steuerbar und wie lange halten die LEDs?

Ja. Viele Systeme lassen sich dimmen oder über DALI bzw. Smart-Lighting steuern. Unsere LEDs erreichen eine Lebensdauer von bis zu 50.000 Stunden – das entspricht jahrelangem Einsatz ohne Austausch.

Welche Garantie gilt für LED-Produkte?

Standardmäßig gilt eine Gewährleistung von 2 Jahren. Optional ist eine Verlängerung auf 5 Jahre gegen Aufpreis möglich – ideal für langfristige Projekte.

Was ist der Unterschied zwischen Flächen- und Kantenlicht?
  • Flächenlicht: LEDs hinter der gesamten Fläche – hohe Helligkeit und Brillanz.
  • Kantenlicht: LEDs im Rahmen integriert – gleichmäßige, dezente Ausleuchtung bei flacher Bauweise.


Weitere Informationen finden Sie im Servicebereich unter Lichttechnik.

Können LED-Rahmen an eine Steckdose angeschlossen werden?

Ja. Unsere LED-Rahmen werden mit Schukostecker und Kabel in verschiedenen Längen geliefert (zum Beispiel 3 Meter oder 5 Meter).
Der Anschluss erfolgt an eine normale 230-Volt-Wechselstromsteckdose.
Die Umwandlung auf die benötigte LED-Betriebsspannung (Gleichstrom, 12 oder 24 Volt) erfolgt über ein im Leuchtkasten integriertes Vorschaltgerät.
Die Position des Kabelausgangs kann individuell festgelegt werden.

Welche Systeme bietet Primex für Messestände an?

Wir führen drei Produktlinien:

  • Primex – unsere Eigenmarke mit robusten, budgetfreundlichen Messesystemen.
  • LEDUP – kabellose LED-Systeme im praktischen ABS-Koffer für schnellen Aufbau.
  • Pixlip – elegante Kunststoffrahmen mit moderner LED-Technik.


Darüber hinaus fertigen wir in unserer Manufaktur in Hanau individuelle Sonderkonstruktionen.

Was umfasst der Primex-Rundum-Service bei Messeprojekten?

Wir begleiten Sie von der Idee bis zur Umsetzung:

  • Persönliche Beratung
  • Konzeptentwicklung
  • Technische Visualisierungen
  • Umfassende Unterstützung bei der Montage
Welche Druckverfahren kommen bei Messesystemen zum Einsatz?

Wir arbeiten mit zwei hochwertigen Verfahren:

  • Sublimationsdruck (bis 250 cm): Hohe Farbbrillanz, weiche Haptik, umweltfreundlich, wasserbasierte Farben.
  • UV-Druck (ab 250 cm): Geruchsneutral, lösungsmittelfrei, ideal für großflächige Leuchtgrafiken.
Bietet Primex Sonderkonstruktionen an?

Ja, unsere Produkte sind in vielen Sonderformen realisierbar:
Formen – Textile Architektur: Runde Elemente, gebogene Rahmen, Lichtwände und mehr – sind unsere Spezialität – perfekt an Ihre Architektur angepasst. Auch können wir geometrische Raumelemente aus Flächenelementen mit unseren Rahmensystemen konstruieren und realisieren. Unsere hauseigene Technikabteilung arbeitet mit CAD und 3D-Modellen – individuelle Konzepte sind unser Spezialgebiet.
Lichttechnik mit besonderen Anforderungen: Wir bieten auf den Anwendungsfall angepasste LED-Lösungen mit manuell oder automatisch regelbarer Dimmung, z.B. DALI oder Casambi an. Für die Beleuchtung mit einer veränderlichen Lichtfarbe im Zusammenhang mit Human Centric Lighting (HCL) kommt Tuneable White zum Einsatz; für eine farbige Beleuchtung eine RGB-Beleuchtung. Generell berücksichtigen wir Ihre Anforderungen für Lichtstrom (Lumen), Lichtfarbe (Kelvin), Farbwiedergabeindex (Colour Rendering Index, CRI, Ra) etc.

Bietet Primex individuelle Rahmenfarben an?

Ja, selbstverständlich.
Wir beschichten unsere Aluminiumprofile nach Wunsch in Ihrer individuellen RAL-Farbe – passend zu Ihrem Corporate Design oder Ihrem Projektkonzept.
Wählen Sie aus allen RAL-Tönen von IGP oder Tiger, wahlweise matt, metallic oder Feinstruktur.
So erhält Ihr Rahmen genau den Look, der zu Ihrem Auftritt passt.

Wie lange dauert die Produktion individueller Produkte?

Die Produktionszeit hängt vom Grad der Individualisierung ab:

  • Sonderfarben oder Sonderformen: ca. 2–3 Wochen


Diese Angaben sind Richtwerte.
Ihr persönlicher Ansprechpartner informiert Sie vorab über die voraussichtliche Lieferzeit.

Wie erhalte ich ein individuelles Angebot?

Ganz einfach:

  • Rufen Sie uns an unter 06181 / 6716-0,
  • schreiben Sie eine E-Mail an info@primex-world.com,
  • oder buchen Sie einen Termin über den Menüpunkt „Kontakt“ im Footer unseres Shops.


Unser Vertriebsteam erstellt Ihnen kurzfristig ein maßgeschneidertes Angebot und unterstützt Sie bei der Planung.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
  • Vorkasse:
    Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung per E-Mail. Die Lieferung erfolgt nach Zahlungseingang.
  • Kreditkarte:
    Sie geben Ihre Kreditkartendaten während des Bestellvorgangs ein. Die Belastung erfolgt direkt nach Bestellabschluss.
  • PayPal / PayPal Express:
    Melden Sie sich mit Ihren PayPal-Zugangsdaten an und bestätigen Sie die Zahlung. Die Transaktion erfolgt sofort nach dem Bestellabschluss.
  • Sofortüberweisung (Klarna Pay Now):
    Bezahlen Sie sicher und schnell direkt über Ihr Online-Banking-Konto. Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach Bestätigung der Transaktion und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.
  • Kauf auf Rechnung (Klarna):
    Mit Klarna können Sie den Kauf bequem auf Rechnung tätigen. Die Zahlung erfolgt innerhalb des von Klarna festgelegten Zahlungsziels, sodass Sie die Ware zuerst erhalten und in Ruhe prüfen können.
  • Kauf auf Raten (Klarna):
    Mit Klarna bieten wir Ihnen die Möglichkeit, den Kauf in Raten zu bezahlen. Sie wählen einfach den gewünschten Ratenplan aus, und Klarna kümmert sich um die weitere Abwicklung. Die Zahlung erfolgt flexibel nach Ihrem gewählten Ratenplan.
Kann ich auf Rechnung bestellen, wenn ich für eine Behörde oder öffentliche Einrichtung einkaufe?

Ja, das ist problemlos möglich. Wir bitten Behörden und öffentliche Einrichtungen mit gesonderten Rechnungsplattformen bezüglich Kauf auf Rechnung uns direkt anzufragen. Wir legen dann gemeinsam mit Ihnen die kaufmännische Abwicklung der Rechnung bzw. Bezahlung fest.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugeschickt, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen wurde.

Wie lange dauert die Produktion und Lieferung?

Die Bearbeitungs- und Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang und gilt für handelsübliche Mengen. Jede Produktkategorie hat seine individuelle Lieferzeit. Die genauen Angaben finden Sie auf der entsprechenden Produktseite.
Bei einfachen individuellen Drucken liegt die Fertigungszeit in der Regel bei rund zehn Werktagen.
Bei aufwendigeren Sonderanfertigungen, wie Rahmen in speziellen Farben oder besonderen Formen, kann die Produktion bis zu drei bis vier Wochen betragen.
Unser Vertriebsteam gibt Ihnen auf Anfrage gern Auskunft zu Ihrem konkreten Vorhaben.

Sind die Preise der Produkte inklusive Versand und Verpackung?

Die Versandkosten sind nicht pauschal im Preis enthalten.
Sie richten sich nach dem Gesamtgewicht, Volumen und dem Lieferland.
Die individuellen Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess transparent angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie im Bereich Versand und Lieferung im unteren Seitenbereich unseres Onlineshops.

Welche Versandoptionen bietet Primex an?

Je nach Größe und Gewicht Ihrer Bestellung wählen wir die passende Versandart:

Versand mit DPD:
Textildrucke, Zubehörteile und Textilspannrahmen bis zu einer Länge von 150 cm versenden wir demontiert.

Versand mit Spedition / Kurierdiensten:
Alle weiteren Artikel werden mit Spedition versendet. Die Lieferung erfolgt mit telefonischer Avisierung und bis zur Bordsteinkante.

In beiden Fällen erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.
Je nach Versandart entstehen unterschiedliche Kosten.

Auf Wunsch bieten wir auch Expressversand an.
Sprechen Sie uns gerne an, wenn Ihre Bestellung besonders eilig ist.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, wir liefern europaweit.
Die Versandkosten hängen vom Zielland und Gewicht ab und werden automatisch im Bestellprozess berechnet.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.
Damit können Sie Ihre Lieferung jederzeit online verfolgen – sowohl bei DPD als auch bei unserer Spedition.

Wie sind die Produkte verpackt?

Wir achten auf umweltfreundliche und stabile Verpackungen, um Transportschäden zu vermeiden.
Viele Verpackungsmaterialien sind recycelbar oder wiederverwendbar.

Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung sofort bei Erhalt.
Wenn die Verpackung oder Ware sichtbar beschädigt ist:

  1. Beanstanden Sie den Schaden direkt bei der Zustellung.
  2. Dokumentieren Sie den Mangel mit Fotos.
  3. Kontaktieren Sie uns unter info@primex-world.com oder telefonisch unter 06181 / 6716-0.


Wir kümmern uns um einen schnellen Ersatz oder eine passende Lösung.

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