Garantie et droits en cas de défauts 

Vous trouverez ici des informations sur la garantie légale chez Primex, clairement classées selon qu'il s'agit de commandes de clients professionnels ou de particuliers.

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B2B

Commandes des clients professionnels

Si vous passez commande auprès de Primex dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle indépendante, vous agissez en tant qu'entrepreneur. Les clients professionnels bénéficient également des droits légaux en matière de vices cachés.

Votre commande est régie par les dispositions légales en vigueur et les conditions contractuelles valablement convenues. Nos conditions générales de vente prévoient, pour les marchandises neuves vendues à des professionnels, un délai de prescription d'un an à compter du transfert du risque pour les réclamations pour défauts. Les exceptions qui y sont prévues ainsi que les dispositions légales impératives ne sont pas affectées.

Vous trouverez les détails, notamment concernant les exceptions, l'exécution ultérieure et les biens d'occasion, dans nos Conditions générales de vente, à la rubrique « Droits en cas de défauts / Garantie » destinée aux professionnels.

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B2C

Commandes des particuliers 

Si, en tant que personne physique, vous passez des commandes principalement à des fins qui ne relèvent ni de votre activité commerciale ni de votre activité professionnelle indépendante, vous agissez en tant que consommateur.

Les consommateurs bénéficient des droits légaux en matière de vices de conformité. Pour les produits neufs, le délai de prescription des actions en garantie pour vices de conformité est, en vertu du droit allemand, en principe de deux ans à compter de la livraison. Les dispositions légales particulières, les délais plus longs et les règles impératives en matière de protection des consommateurs ne sont pas affectés. Les restrictions prévues pour les professionnels ne s'appliquent pas aux consommateurs.

Vos droits en cas de défaut

En cas de défaut, vous pouvez, dans le respect des conditions légales, exiger dans un premier temps une exécution ultérieure gratuite, qui prendra en principe la forme d'une réparation ou d'un remplacement. Sous réserve du respect des conditions légales, vous pouvez également demander une réduction du prix d'achat, la résiliation du contrat ou des dommages-intérêts. Votre interlocuteur en tant que vendeur est la société Primex GmbH.

Même pour les produits personnalisés

Vos droits légaux en matière de défauts s'appliquent également aux produits fabriqués sur mesure. Une éventuelle exclusion du droit de rétractation pour les produits sur mesure ne limite pas ces droits.

Garantie légale pour les consommateurs

La communication officielle de l'UE fournit des informations sur les droits de garantie légaux liés à l'achat de biens.

 

Plus d'informations de l'UE sur les garanties légales et commerciales

Garantie et droit de rétractation

La garantie légale concerne vos droits en cas de défauts. Une garantie volontaire peut offrir une protection supplémentaire conformément aux conditions de garantie applicables ; elle ne limite pas vos droits légaux en matière de défauts.

Le droit de rétractation est indépendant de cela. Vous trouverez des informations à ce sujet dans nos conditions de rétractation destinées aux consommateurs.

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Vous souhaitez signaler un défaut ?

Écrivez-nous à l'adresse info@primex-world.com ou appelez-nous au +49 (0) 6181 67 16 0.

Afin que nous puissions traiter rapidement votre demande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande ou de facture et décrire le défaut. Des photos peuvent faciliter l'examen de votre demande. Ces informations ne constituent pas une condition supplémentaire pour l'exercice de vos droits légaux en matière de défauts.

Primex GmbH · 12, rue Senefelder · 63456 Hanau

Dans le cadre des contrats transfrontaliers conclus avec des consommateurs, les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs restent inchangées. Cette page vous informe de vos droits et ne remplace en aucun cas les dispositions légales ou les clauses contractuelles valablement convenues.